Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Bienvenue sur le site IXIA Voyages. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) définissent les modalités d’utilisation de notre site internet ainsi que les conditions de réservation des prestations proposées par IXIA Voyages.
En accédant à notre site ou en réservant l’un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
1. Présentation de IXIA Voyages
IXIA Voyages est une agence de voyages proposant notamment les services suivants :
- Réservation de billets d’avion ;
- Réservation d’hôtels ;
- Séjours et circuits touristiques ;
- Organisation de voyages sur mesure ;
- Location de véhicules ;
- Transferts aéroport ;
- Excursions et activités ;
- Assistance pour certaines démarches administratives liées au voyage (selon les destinations).
IXIA Voyages agit soit en qualité d’organisateur de voyages, soit comme intermédiaire entre le client et les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, agences locales, etc.).
2. Réservation
Toute réservation est soumise à la disponibilité des prestations demandées.
La réservation est considérée comme définitive uniquement après :
- la réception des informations nécessaires au dossier ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi d’une confirmation écrite par IXIA Voyages.
IXIA Voyages se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’informations incomplètes, de suspicion de fraude ou pour tout autre motif légitime.
3. Tarifs
Les prix affichés sur notre site sont exprimés dans la devise indiquée et peuvent être modifiés à tout moment avant la confirmation de la réservation.
Les tarifs comprennent uniquement les prestations mentionnées lors de la réservation.
Certaines taxes locales, frais de séjour, frais d’entrée ou autres taxes gouvernementales peuvent être exigés directement sur place.
4. Paiement
Le règlement peut être effectué selon les moyens de paiement proposés sur notre site.
Selon la nature de la prestation, un acompte ou le paiement intégral pourra être demandé lors de la réservation.
Toute réservation non réglée dans les délais pourra être annulée sans préavis.
5. Modification et annulation
Les conditions de modification ou d’annulation dépendent des règles imposées par chaque prestataire (compagnie aérienne, hôtel, organisateur de séjour, etc.).
Des frais peuvent être appliqués :
- par le fournisseur du service ;
- par IXIA Voyages au titre des frais de gestion.
Certaines prestations peuvent être totalement non modifiables et non remboursables.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est autorisé :
- il est effectué selon le mode de paiement initial lorsque cela est possible ;
- les délais dépendent des établissements bancaires et des fournisseurs ;
- certaines prestations ne donnent droit à aucun remboursement conformément aux conditions du prestataire.
7. Documents de voyage
Le voyageur est seul responsable de la validité de ses documents de voyage.
Il lui appartient notamment de disposer :
- d’un passeport valide ;
- des visas nécessaires ;
- des certificats de vaccination éventuellement exigés ;
- de tout autre document demandé par les autorités du pays de destination.
IXIA Voyages ne pourra être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur un territoire en raison de documents non conformes.
8. Assurance voyage
Nous recommandons vivement à chaque client de souscrire une assurance voyage couvrant notamment :
- l’annulation du voyage ;
- les frais médicaux ;
- le rapatriement ;
- la perte ou le vol de bagages ;
- les retards de transport ;
- la responsabilité civile.
9. Responsabilités du client
Le client s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- respecter les réglementations des compagnies aériennes et des prestataires ;
- se conformer aux lois du pays visité ;
- adopter un comportement respectueux envers les autres voyageurs et les prestataires.
Tout comportement inapproprié pourra entraîner l’interruption des prestations sans indemnisation.
10. Responsabilité de IXIA Voyages
IXIA Voyages sélectionne avec soin ses partenaires mais ne saurait être tenue responsable :
- des retards ou annulations de vols ;
- des modifications d’horaires ;
- des décisions des compagnies aériennes ;
- des pertes de bagages ;
- des prestations fournies par des tiers ;
- des grèves ;
- des catastrophes naturelles ;
- des événements politiques ou sanitaires ;
- de tout cas de force majeure indépendant de sa volonté.
Notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la prestation concernée, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
11. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à ne pas :
- utiliser le site à des fins illégales ;
- tenter d’accéder de manière frauduleuse aux systèmes informatiques ;
- copier ou reproduire le contenu sans autorisation ;
- porter atteinte au bon fonctionnement du site.
Toute utilisation abusive pourra entraîner la suspension immédiate de l’accès.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site IXIA Voyages (textes, logos, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, marques, logiciels et autres éléments) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
13. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre :
- de la gestion des réservations ;
- du suivi de la relation client ;
- des obligations légales ;
- de l’amélioration de nos services.
IXIA Voyages s’engage à protéger la confidentialité des informations communiquées par ses clients.
14. Force majeure
IXIA Voyages ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- pandémies ;
- conflits armés ;
- actes de terrorisme ;
- décisions gouvernementales ;
- grèves ;
- coupures informatiques ou de télécommunications ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
15. Modification des présentes conditions
IXIA Voyages se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet à la date de la réservation.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois du pays dans lequel IXIA Voyages est immatriculée.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents du siège social de IXIA Voyages seront seuls compétents, sauf dispositions légales contraires.
17. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter :
IXIA Voyages
📧 Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.